نظام إدارة كروت الخصم والعملاء — دليل المميزات والإمكانيات
هذا الدليل موجه لكل من يفكر في الاشتراك في النظام — ليفهم ماذا يقدم كل قسم، وكيف يساعده ذلك على زيادة مبيعاته، كسب عملاء أوفياء، واتخاذ قرارات أفضل.
ما هو نظام FoodZen؟ نظام إدارة متكامل يضع بين يديك كل ما تحتاجه لإدارة عملائك، خصوماتك، مبيعاتك، تقسيطك، وصيانتك من مكان واحد. الهدف الواضح: أن يشتري منك العميل مرة ويرجع مرة ومرة، وأن يزيد متوسط ما يدفعه في كل زيارة.
الرؤية: أن نكون النظام الأول في المنطقة لإدارة العملاء وبرامج الولاء. الرسالة: تمكينك من بناء علاقات طويلة الأمد مع عملائك من خلال أدوات بسيطة وقوية.
تقدر تضع أنواع كروت متعددة (فضي، بلاتينيوم، ذهبي، ماسي) وتحدد نسبة الخصم لكل نوع. كل عميل له كارت رقمي وQR Code، وسجل مشتريات، وترقية تلقائية لما يصل لشرط معين.
العميل لما يشوف إنه "كارت ذهبي" أو "ماسي" يحس بقيمة ويحرص يظل معاك عشان ما يخسر المميزات. الترقية التلقائية تخليه يزيد شراء عشان يوصل للمستوى الأعلى. الخصم المحسوب تلقائياً يقلل أخطاء الكاشير ويخلّي العميل يثق إنه بياخد حقه — والثقة تترجم تكرار شراء وسمعة حسنة.
| النوع | الخصم | المميزات | السعر السنوي (مثال) |
|---|---|---|---|
| فضي | 15% | خصم أساسي + نقاط | 200 ج.م |
| بلاتينيوم | 20% | خصم أعلى + نقاط مضاعفة | 400 ج.م |
| ذهبي | 25% | خصم ممتاز + مميزات إضافية | 600 ج.م |
| ماسي | 30% | خصم VIP + جميع المميزات | 1000 ج.م |
الفوائد للعميل: توفير حقيقي في كل عملية شراء، مكافآت ومفاجآت مستمرة، سهولة الوصول للمعلومات، معاملة مميزة.
الفوائد للتاجر (أرقام متوقعة): زيادة ولاء العملاء 70%، زيادة متوسط قيمة الطلب 35%، تكرار الشراء 60%، بيانات دقيقة عن العملاء.
المميزات التقنية: إدارة شاملة للبيانات وسجل المشتريات، ترقية تلقائية وإشعارات، خصم ذكي حسب الكارت والفئة، كوبونات خاصة، بطاقة رقمية وQR Code وطباعة.
العميل يكتسب نقاط مع كل شراء (مثلاً: كل 100 جنيه = 10 نقاط)، ويمكن تضيف له نقاط في مناسبات مثل عيد الميلاد أو أول شراء في الشهر. النقاط يستبدلها بخصم (مثلاً: 100 نقطة = 10 جنيه). يوجد 5 مستويات (برونزي → أسطوري) وكل مستوى يعطيه نسبة نقاط إضافية.
العميل بيفكر: "لو اشتريت دلوقتي هجمع نقاط وأستبدلها next time" — فكل عملية شراء بتجهّز للعملية اللي بعدها. المستويات (برونزي، فضي، ذهبي...) تخليه يحس بإنجاز ويريد يرقى، فتكرار الشراء يزيد. استبدال النقاط بخصم بيجيه تاني يشتري عشان يستخدم الخصم — فأنت تربح ولاء ومبيعات إضافية.
| المستوى | النقاط المطلوبة | المكافأة |
|---|---|---|
| برونزي | 0 - 499 | نقاط عادية |
| فضي | 500 - 999 | +5% نقاط إضافية |
| ذهبي | 1,000 - 1,999 | +10% نقاط إضافية |
| بلاتيني | 2,000 - 4,999 | +15% نقاط إضافية |
| أسطوري | 5,000+ | +20% نقاط إضافية |
مصادر النقاط: المشتريات (مثلاً 10 نقاط لكل 100 ج.م)، عيد الميلاد (50 نقطة)، إحالة صديق (100 نقطة)، تقييم منتج (5 نقاط)، أول شراء في الشهر (20 نقطة). استبدال: 100 نقطة = 10 جنيه خصم (قابل للتخصيص).
مثال عملي: عميل اشترى 500 ج.م وهو ذهبي (+10%): النقاط الأساسية 50، المكافأة 5، الإجمالي 55 نقطة. لو أول شراء في الشهر: 55+20=75 نقطة (قيمة 7.5 جنيه).
الفوائد للتاجر (أرقام متوقعة): زيادة تكرار الشراء 65%، زيادة متوسط قيمة السلة 40%، رضا العملاء 85%، معدل عودة 75%.
في يوم عيد ميلاد العميل يحصل على مكافآت حسب نوع كارتوه: خصم إضافي، نقاط مجانية، هدية، كوبون صالح لمدة محددة، ومضاعف نقاط. النظام يرسل تنبيه قبل العيد ويهنئه في اليوم نفسه ويُنشئ الكوبون تلقائياً.
| الكارت | الخصم | النقاط | الهدية | صلاحية الكوبون | مضاعف النقاط |
|---|---|---|---|---|---|
| فضي | 20% | 50 | جراب موبايل | 7 أيام | ×2 |
| بلاتينيوم | 25% | 75 | سماعة بلوتوث | 10 أيام | ×2.5 |
| ذهبي | 30% | 100 | باور بانك | 14 يوم | ×3 |
| ماسي | 35% | 150 | ساعة ذكية | 30 يوم | ×4 |
كيف يعمل: قبل العيد بـ 7 أيام: تنبيه في لوحة التحكم، رسالة تهنئة مسبقة، معاينة المفاجآت. في يوم العيد: صفحة احتفالية، كوبون فريد، نقاط مجانية، رسالة تهنئة شخصية. بعد العيد: الكوبون صالح للمدة المحددة، استلام الهدية من المحل، تسجيل في السجل.
مثال عملي: أحمد محمد، كارت ذهبي، عيد ميلاده 15 فبراير — في 15/2 يحصل على خصم 30%، 100 نقطة، باور بانك، ومضاعف نقاط ×3 لمدة 14 يوماً.
الفوائد (أرقام متوقعة): زيادة عودة العملاء في فترة العيد 80%، رضا العملاء 90%.
العميل يحس إنك فاكراه في يومه — وده يبني ولاء قوي. في يوم العيد أو بعده بييجي يشتري عشان يستخدم الكوبون والهدية، فتحقق مبيعات إضافية في توقيت محدد. التجربة الإيجابية يرويها لأصحابه، فتكسب سمعة وتوصيات بدون إعلان.
تفاصيل تقنية: مكافآت قابلة للتخصيص حسب نوع الكارت، تنبيه وتهنئة مسبقة، صفحة احتفالية وكوبون فريد، تشغيل تلقائي (Cron) لإنشاء الكوبونات وإضافة النقاط.
العميل يدور العجلة مرة واحدة يومياً ويفوز بجائزة: خصم (من 5% إلى 70%)، نقاط مجانية، شحن مجاني، منتج مجاني، أو "حاول مرة أخرى". أنت تحدد الجوائز واحتمالاتها من لوحة الإدارة.
أنواع الجوائز: خصم 5%–70%، نقاط مجانية (10–200 نقطة)، شحن مجاني، منتج مجاني، استرداد نقدي، حاول مرة أخرى.
خطوات التشغيل: العميل يدخل صفحة العجلة، يضغط "دور الآن"، العجلة تدور نحو 5 ثوانٍ، تتوقف على الجائزة، تظهر نافذة احتفالية وكود كوبون، يُحفظ الكوبون ويُستخدم عند الشراء.
| الجائزة | القيمة | الاحتمال |
|---|---|---|
| خصم 70% | 70% | 2% (نادر جداً) |
| خصم 50% | 50% | 5% (نادر) |
| خصم 30% | 30% | 10% |
| خصم 20% | 20% | 15% |
| خصم 10% | 10% | 20% |
| 100 نقطة | 100 | 10% |
| 50 نقطة | 50 | 15% |
| شحن مجاني | — | 13% |
| حاول مرة أخرى | — | 10% |
مثال عملي: فاطمة علي تفتح صفحة العجلة، تضغط "دور الآن"، تتوقف على "خصم 30%"، تحصل على كود مثل SPIN20240215ABC صالح 7 أيام، وتستخدمه في الشراء القادم.
الفوائد (أرقام متوقعة): زيارات يومية للنظام +300%، زيادة المبيعات 45%، رضا العملاء 90%.
العجلة تخلي العميل يفتح التطبيق أو الموقع كل يوم — وده يذكّره بيك ويخلّي فرصة الشراء قريبة. أي جائزة (خصم، نقاط، منتج) بتدفعه يستخدمها عندك، فالمبيعات تزيد. عنصر المرح والمفاجأة يخلّي الناس تتكلم عنك وتجيب ناس جديدة.
تصميم تفاعلي، اختيار عشوائي عادل، إدارة مرنة للجوائز والاحتمالات، وتكامل مع النقاط والكوبونات.
شاشة واحدة تعرض رؤية شاملة وفورية لجميع جوانب العمل مع رسوم بيانية تفاعلية وتنبيهات ذكية.
المكونات: (1) بطاقات إحصائيات: مبيعات اليوم (إجمالي، عدد العمليات، الخصومات، نسبة التغيير عن الأمس)، التقسيط النشط (مستحقات، عدد عمليات، تنبيه أقساط متأخرة)، مبيعات الأسبوع (7 أيام، متوسط يومي). (2) رسم بياني تفاعلي: مبيعات آخر 7 أيام، نقاط قابلة للنقر، تلميحات وتحديث تلقائي. (3) التنبيهات: حرجة (أقساط متأخرة، مخزون منخفض)، تحذيرية (طلبات تقسيط معلقة، صيانة)، معلوماتية (أعياد ميلاد قريبة). (4) آخر 8 عمليات. (5) أفضل 5 عملاء وأكثر 5 فئات مبيعاً (مع أمثلة). (6) مقارنة شهرية وأفضل يوم في الأسبوع. (7) تحديث تلقائي كل 30 ثانية. (8) أزرار طباعة وتصدير CSV.
الفوائد (أرقام متوقعة): توفير وقت القرار 70%، تحسين متابعة الأقساط والمخزون، زيادة كفاءة الإدارة 45%.
تعرف في لحظة مين يشتري أكثر وإيه الأنشط — فتركز العروض والاهتمام على من يجلب لك الربح. التنبيهات تخليك تتابع الأقساط المتأخرة وطلبات التقسيط والصيانة قبل ما تضيع فرص أو تغضب عملاء. القرارات تصير مبنية على أرقام حقيقية فتربح وقت وتقلل الهدر.
عرض المنتجات للعميل بتصميم عصري مع بحث وفلترة وترتيب. صفحة تفاصيل لكل منتج، وحساب خصم تلقائي حسب القسم ونوع الكارت. إدارة مخزون مع تنبيه عند انخفاض الكمية، وتقييمات ومراجعات مع مكافأة 5 نقاط للتقييم.
مثال حساب الخصم: فاتورة 1000 ج.م، خصم قسم 10% = 100 ج.م، المتبقي 900 ج.م؛ كارت ذهبي 25% = 225 ج.م؛ السعر النهائي 675 ج.م.
المميزات: بحث وفلترة وترتيب، صفحة تفاصيل كاملة، إدارة مخزون وتنبيه انخفاض، تقييمات + 5 نقاط مكافأة.
العميل يشوف المنتجات والخصم النهائي مباشرة فيتخذ قرار الشراء أسرع. عرض احترافي يرفع ثقته فيك. التقييمات تخلّي زباين جدد يطمئنوا ويزيدوا الشراء. تنبيهات المخزون تحميك من نفاد صنف والعميل يلاقي دايماً ما يريده.
كيف يعمل: (1) العميل يقدم طلب تقسيط (المبلغ، عدد الأقساط، البيانات). (2) المراجعة والموافقة من الإدارة وإنشاء جدول أقساط. (3) متابعة المدفوعات، تذكير قبل الموعد بـ 3 أيام، تنبيه عند التأخير.
تقارير: إجمالي التقسيط النشط، الأقساط المستحقة والمتأخرة، معدل السداد. الفوائد (أرقام متوقعة): زيادة المبيعات الكبيرة 60% لأن العملاء يقدرون يدفعوا على دفعات.
التقسيط يفتح الباب لعملاء ما كانوش قادرين يدفعوا كاش — فتحقق مبيعات أكبر ومبالغ أعلى. المتابعة والتنبيهات تقلل التأخر وتحمي حقوقك. العميل يحس إنك منظم فيزيد ثقته ويرجع يشتري أو يقيّمك عند غيره.
سير العمل: (1) العميل يرفع طلب صيانة (وصف، صور، أولوية). (2) الفني يعاين ويقدّر التكلفة والوقت. (3) العميل يوافق على التكلفة. (4) تنفيذ العمل وتحديث الحالة حتى التسليم. تتبع كامل، إشعارات، إدارة وبحث وفلترة من لوحة الإدارة. المميزات: طلبات منظمة لا تضيع، رضا عميل أعلى، إيرادات صيانة أوضح.
الصيانة جزء من علاقتك بالعميل: لو منظم وسريع وواضح، يفضل يرجّع عندك ويُحيل غيره. الطلبات ما تضيعش في أوراق أو واتساب؛ كل حاجة مسجلة فتقدر تحسّن الخدمة وتزيد إيرادات الصيانة والتكرار.
العميل يقدر يثبت الموقع كتطبيق على الموبايل، يتصفح صفحات زارها حتى بدون إنترنت، ويستقبل إشعارات فورية. التطبيق يتحدّث تلقائياً بدون ما يحمّل من متجر.
المميزات: عمل بدون إنترنت (تخزين الصفحات المزارة)، تثبيت أيقونة على الشاشة الرئيسية وفتح كتطبيق كامل، إشعارات Push فورية، تحديثات تلقائية في الخلفية. الفوائد: بدون تكلفة متجر تطبيقات، تحديثات فورية، إحصائيات أفضل، تجربة أسرع.
وجودك على شاشة الموبايل يذكّر العميل بيك ويسهّل العودة للشراء. الإشعارات (عروض، تذكير قسط، نقاط) تجيب زباين في وقت الحاجة. تجربة شبيهة بالتطبيق ترفع الانطباع عنك وتزيد الاستخدام والمبيعات.
أنواع التقارير: مبيعات (يومي، أسبوعي، شهري، سنوي، حسب الفئة ونوع الكارت وطريقة الدفع)، عملاء (أفضل العملاء، الجدد، غير النشطين، توزيع الكروت)، مخزون (الأكثر مبيعاً، المنخفض، الراكد، قيمة المخزون)، أداء (معدل التحويل، متوسط الطلب، معدل العودة، رضا العملاء). المميزات: تصدير PDF/Excel/CSV وطباعة، فلترة بالتاريخ والفئة والعميل ومخصصة، رسوم بيانية (خطية، دائرية، شريطية، مساحية).
التقارير تقولك إيه اللي يبيع وإيه اللي راكد، ومين أفضل عملاءك — فتركز الشراء والتسعير والعروض في الاتجاه الصحيح. التصدير يساعدك في المحاسبة والتخطيط. القرارات المبنية على أرقام تخليك تربح أكثر وتخسر أقل.
هذه أفكار قابلة للتطوير لاحقاً على نفس النظام؛ كل واحدة منها مصممة لزيادة التفاعل أو المبيعات أو عدد العملاء.
| الميزة | الأولوية | الصعوبة | التأثير | الوقت |
|---|---|---|---|---|
| برنامج الإحالة | عالية جداً | سهل | 5 | 2–3 أيام |
| تقرير التوفير | عالية | سهل | 4 | 1–2 يوم |
| عروض الساعة السعيدة | عالية | سهل | 4 | 1–2 يوم |
| برنامج VIP | عالية | سهل | 5 | 1–2 يوم |
| لوحة المتصدرين | متوسطة | متوسط | 4 | 3–4 أيام |
| تحديات شهرية | متوسطة | متوسط | 3 | 3–4 أيام |
| دردشة مباشرة | متوسطة | صعب | 4 | 5–7 أيام |
| نظام الإنجازات | متوسطة | متوسط | 4 | 4–5 أيام |
| توصيات ذكية (AI) | متوسطة | صعب | 4 | 7–10 أيام |
كل نوع نشاط يجد في النظام أدوات تناسب طبيعة عمله؛ النتيجة المشتركة: مبيعات أكثر، عملاء أوفياء، وقرارات أوضح.
الكروت والنقاط وعجلة الحظ تخلّي العميل يرجع يشتري موبايل أو إكسسوار أو يدفع تقسيط عندك بدل من المنافس. التقسيط المنظم يفتح مبيعات كبيرة، والصيانة تربط العميل بيك بعد البيع. النتيجة المتوقعة: زيادة مبيعات 30–50%، ارتفاع متوسط قيمة الطلب نحو 35%، تكرار شراء 60%، معدل عودة 75%، تقليل تكاليف التسويق 40%.
مثال عملي — محل "موبايلات الأمل": المبيعات الشهرية قبل 100,000 ج.م، بعد 3 شهور 145,000 ج.م (زيادة 45%). العملاء الدائمون +120 عميل، معدل العودة 78%.
نقاط على كل طلب وأعياد ميلاد وعجلة حظ تخلي الزبون يحس إنه "يكسب" مع كل زيارة فيرجع ويجيب أصحابه. العروض والساعة السعيدة تملأ أوقات هادئة. النتيجة: زيادة عدد الزيارات 50–70%، زيارات متكررة، عملاء جدد من التوصية. تسويق شفهي وتقييمات ترفع السمعة وتجيب زباين بدون تكلفة إعلان.
مثال عملي — مطعم "الذوق الرفيع": الزيارات الشهرية قبل 500 زيارة، بعد 3 شهور 750 زيارة (زيادة 50%). متوسط الطلب من 80 إلى 110 ج.م، رضا العملاء 92%.
قاعدة عملاء مرتبطة بكارت ونقاط تخليك تذكّر بالأدوية الدورية أو العروض المناسبة — فترفع معدل العودة ومتوسط الفاتورة. نظام النقاط يشجّع الشراء من عندك بدل من محل تاني. النتيجة: عملاء دائمين أوضح، تذكير يزيد المبيعات المتكررة، تقارير تعرف منها الأكثر مبيعاً وتعدّل تشكيلتك وعروضك. زيادة متوسط قيمة الطلب من 150 إلى 210 ج.م (+40%).
مثال عملي — صيدلية "الشفاء": العملاء الدائمون قبل 200 عميل، بعد 3 شهور 330 عميل (زيادة 65%). متوسط قيمة الطلب +38%، معدل العودة 82%.
طلبات الصيانة من النظام ترتب العمل وتقلل الضياع وتزيد رضا العميل. كروت ونقاط وعضويات تخلي العملاء يلتزموا بمواعيد ويجددوا اشتراكات. إدارة الباقات والتقارير تساعدك تحسّن الإشغال والأرباح. النتيجة: حجوزات أوضح، تذكير يقلل الغياب، ولاء أعلى وتقييمات أفضل.
مثال عملي — جيم "اللياقة الذهبية": الأعضاء قبل 150 عضو، بعد 3 شهور 240 عضو (زيادة 60%). معدل التجديد 88%، رضا الأعضاء 94%.
الأرقام التالية مستمدة من تجارب أنظمة ولاء وإدارة عملاء مشابهة؛ الهدف منها أن تفهم لماذا الاستثمار في النظام يترجم أرباحاً حقيقية وليس مصروفاً فقط.
| المؤشر | النسبة/المدة | السبب |
|---|---|---|
| زيادة المبيعات | 30–50% خلال 3–6 شهور | ولاء العملاء + تكرار الشراء + عملاء جدد |
| تكرار الشراء | +40% خلال 2–4 شهور | برامج المكافآت + التذكير + العروض |
| رضا العملاء | +60% خلال 1–3 شهور | تجربة أفضل + مكافآت + اهتمام شخصي |
| توفير التكاليف | 25% (تكاليف التسويق) | تسويق شفهي + إحالات + ولاء |
| الولاء | +70% خلال 3–6 شهور | برامج مكافآت + تجربة مميزة |
حالة 1 — محل إلكترونيات: البيانات الأولية: مبيعات شهرية 100,000 ج.م، 200 عميل، متوسط طلب 500 ج.م، معدل عودة 20%. بعد 6 شهور: مبيعات 145,000 ج.م (+45%)، 320 عميل (+60%)، متوسط طلب 675 ج.م (+35%)، معدل عودة 75%. الزيادة الشهرية 45,000 ج.م، السنوية 540,000 ج.م. تكلفة النظام السنوية 50,000 ج.م، صافي ربح 490,000 ج.م، ROI 980%.
حالة 2 — مطعم: أولي: 500 زيارة/شهر، متوسط فاتورة 80 ج.م، مبيعات 40,000 ج.م، معدل عودة 30%. بعد 6 شهور: 750 زيارة (+50%)، متوسط فاتورة 110 ج.م (+37.5%)، مبيعات 82,500 ج.م (+106%)، معدل عودة 70%. الزيادة الشهرية 42,500 ج.م، السنوية 510,000 ج.م. تكلفة نظام 40,000 ج.م، صافي ربح 470,000 ج.م، ROI 1,175%.
حالة 3 — صيدلية: أولي: 200 عميل دائم، متوسط شراء شهري 150 ج.م، مبيعات 30,000 ج.م، معدل عودة 40%. بعد 6 شهور: 330 عميل (+65%)، متوسط 210 ج.م (+40%)، مبيعات 69,300 ج.م (+131%)، معدل عودة 82%. الزيادة الشهرية 39,300 ج.م، السنوية 471,600 ج.م. تكلفة نظام 35,000 ج.م، صافي ربح 436,600 ج.م، ROI 1,247%.
التكاليف: تكلفة تنفيذ أولية: ترخيص 20,000–50,000 ج.م، تثبيت وإعداد 10,000–20,000 ج.م، تدريب 5,000–10,000 ج.م — إجمالي 35,000–80,000 ج.م. التكاليف الشهرية: استضافة 500–1,000 ج.م، دعم فني 1,000–2,000 ج.م، تحديثات 500 ج.م — إجمالي 2,000–3,500 ج.م/شهر. السنة الأولى: 59,000–122,000 ج.م؛ السنوات التالية: 24,000–42,000 ج.م.
العوائد المتوقعة: محل صغير (50,000 ج.م/شهر): +20,000 ج.م/شهر. محل متوسط (100,000 ج.م/شهر): +40,000 ج.م/شهر. محل كبير (200,000 ج.م/شهر): +80,000 ج.م/شهر. فترة استرداد التكلفة: محل صغير 3–4 شهور، متوسط 2–3 شهور، كبير 1–2 شهر.
البنية: Backend PHP 7.2+، قاعدة بيانات MySQL 5.7+ / MariaDB 10.2+، Frontend HTML5/CSS3/JavaScript (ES6+)، إطار MVC مخصص، RESTful API، PWA (Service Workers, Manifest).
متطلبات الخادم: PHP 7.2+، MySQL 5.7+، Apache/Nginx، شهادة SSL (HTTPS)، 2GB RAM كحد أدنى، 10GB تخزين. المتصفحات: Chrome 90+، Firefox 88+، Safari 14+، Edge 90+.
1. حماية البيانات: تشفير كلمات المرور (bcrypt)، تشفير البيانات الحساسة، HTTPS إلزامي، Secure Cookies.
2. حماية من الهجمات: SQL Injection (PDO)، XSS، CSRF، Rate Limiting، التحقق من المدخلات.
3. التحكم في الوصول: صلاحيات متعددة المستويات، إدارة الجلسات، مصادقة ثنائية (قريباً)، IP Whitelisting (اختياري).
4. النسخ الاحتياطي: نسخ يومي تلقائي، تخزين آمن، استرجاع سريع، خطة استرداد الكوارث.
سرعة التحميل: Lazy Loading للصور، Minification لـ CSS/JS، Gzip، تخزين مؤقت للمتصفح، CDN (اختياري). قاعدة البيانات: فهرسة محسّنة، تحسين الاستعلامات، Connection Pooling، طبقة تخزين مؤقت. الاستجابة: AJAX، تحديثات فورية، عمليات غير متزامنة. مؤشرات: وقت التحميل الأولي أقل من 2 ثانية، وقت التفاعل أقل من 100ms، حجم الصفحة أقل من 500KB.
توسع أفقي: Load Balancing، تكرار قاعدة البيانات، بنية Microservices (مستقبلاً). توسع رأسي: دعم آلاف المستخدمين وملايين المعاملات وقاعدة بيانات ضخمة.
الأسبوع الأول: اليوم 1–2: مراجعة المتطلبات، إعداد الخادم، تثبيت SSL، إعداد قاعدة البيانات. اليوم 3–4: رفع الملفات، إعداد الإعدادات، استيراد قاعدة البيانات، اختبار الاتصال. اليوم 5–7: إنشاء حساب الأدمن، إعداد أنواع الكروت والفئات والإعدادات العامة.
الأسبوع الثاني: اليوم 8–10: إدخال بيانات العملاء والمنتجات، إعداد الخصومات والمكافآت. اليوم 11–14: تدريب الأدمن والموظفين، اختبار شامل.
اليوم 15–17: إطلاق لـ 20–30 عميل، مراقبة وجمع ملاحظات وإصلاح مشاكل. اليوم 18–21: تطبيق تحسينات وإضافة مطلوبات واختبار. اليوم 22–24: توسع إلى 50–100 عميل، دعم فني مكثف. اليوم 25–28: مراجعة شاملة، اختبار نهائي، تحضير الحملة التسويقية.
اليوم 29–31: الإطلاق الرسمي، حملة تسويقية، إشعارات للعملاء، عروض خاصة. اليوم 32–35: متابعة مكثفة، دعم فني 24/7، تحليل بيانات، إصلاحات فورية. اليوم 36–42: تحليل النتائج، تحسينات مقترحة، زيادة التفاعل.
الشهر الثاني: تحليل أداء، إضافة مميزات، تحسين معدل التحويل، حملات تسويقية. الشهر الثالث: إطلاق مميزات متقدمة، تقارير شاملة، برامج ولاء جديدة، استبيانات رضا. الشهور 4–6: تحديثات دورية، تحسين مستمر، نمو مستدام، رضا العملاء.
1. تدريب الأدمن (8 ساعات): اليوم الأول (4 ساعات): مقدمة، لوحة التحكم، إدارة العملاء والكروت. اليوم الثاني (4 ساعات): إدارة المنتجات والمبيعات، التقارير والإحصائيات، الإعدادات المتقدمة.
2. تدريب الموظفين (4 ساعات): الجلسة الأولى (2 ساعة): استخدام النظام، إضافة عملية شراء، التعامل مع العملاء والكوبونات. الجلسة الثانية (2 ساعة): إدارة التقسيط والصيانة، التقارير الأساسية، حل المشاكل الشائعة.
3. تدريب العملاء (اختياري): ورشة 1 ساعة: استخدام التطبيق، كسب واستبدال النقاط، المميزات الخاصة.
أساسي: 9 ص–6 م، هاتف + واتساب + بريد + دردشة. متقدم: 24/7، هاتف + واتساب + بريد + دردشة + دعم عن بُعد. مميز (VIP): 24/7، خط ساخن مخصص، مدير حساب مخصص، استجابة فورية، زيارات ميدانية.
شهرياً: إصلاحات أخطاء، تحسينات أداء، تحديثات أمان، تحسينات تجربة. ربع سنوي: مميزات جديدة، تحسينات تصميم، تقارير جديدة. سنوياً: إصدار رئيسي، تحديث شامل، مميزات متقدمة.
دليل المستخدم (عربي، لقطات شاشة، فيديوهات، أسئلة شائعة). دليل الأدمن (تفصيلي، أفضل ممارسات، حل مشاكل، تحليل بيانات). قاعدة معرفة (مقالات، فيديوهات، دروس تفاعلية، بحث).
الدعم الفني: هاتف [رقم الهاتف]، بريد support@foodzen.com، واتساب [رقم واتساب].
المبيعات: هاتف [رقم الهاتف]، بريد sales@foodzen.com.
الموقع الإلكتروني: www.foodzen.com.
نظام FoodZen يجمع في مكان واحد: إدارة العملاء وكروت الخصم، النقاط والمستويات، مفاجآت أعياد الميلاد، عجلة الحظ، لوحة تحكم وتقارير، متجر إلكتروني، تقسيط، صيانة، تطبيق ويب (PWA)، وتقارير وإحصائيات. كل قسم مصمم لهدف واضح: أن يشتري منك العميل مرة ويرجع مرات، وأن تزيد قيمة ما يدفعه، وأن تعرف من يربحك فعلاً فتستثمر فيه.
النتائج المتوقعة عند الاستخدام الجيد: زيادة مبيعات 30–50%، ولاء عملاء يصل إلى 70%، توفير في تكاليف التسويق، رضا عملاء 85% وأكثر، وعائد على الاستثمار قد يصل إلى 1000% وأكثر. النظام جاهز لأن يساعدك تكسب أكثر وتحقق مبيعات أعلى وتكسب عملاء دائمين.
هل أنت مستعد لتحويل عملك؟ تواصل معنا للحصول على عرض خاص: [رقم الهاتف] | info@foodzen.com
تم إعداد هذا الملف بواسطة: فريق FoodZen التقني
التاريخ: 15 فبراير 2026 — الإصدار: 1.0 — الحالة: جاهز للعرض
هذا التوثيق مستند من ملف FoodZen_System_Complete_Documentation.md وهو وثيقة رسمية للنظام.
© 2026 FoodZen System. جميع الحقوق محفوظة.